これまでの記事で分かったことがあります。
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返品は受注の進捗を戻さない
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再出荷は同じ受注ではできない
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実績を消す思想はない
つまり、
返品が頻発する業務で“普通の受注設計”をすると必ず破綻する
ということです。
今回は、
👉 返品が前提の業務
👉 現場が混乱しない
👉 会計的にも正しい
NetSuite向け受注設計を整理しました。
返品が多い業務の特徴
まず前提整理。
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「戻す・出す・返金する」が同時多発する世界
やってはいけない受注設計
❌ 1受注ですべて完結させようとする
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返品したから数量を戻す
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出荷済を減らす
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請求書を消す
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短期的には楽だが、
履歴が壊れて後で必ず詰む
❌ 返品＝受注キャンセルという発想
NetSuiteでは、
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キャンセル：未来を消す
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返品：過去を相殺する
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思想がまったく違う
基本方針（これだけは守る）
原則
1つの受注 = 1回の販売の履歴
返品や再出荷が発生したら、
別トランザクションで扱う
おすすめ受注設計【3パターン】
パターン① 通常販売用受注（ベース）
使いどころ
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ほとんど返品がない商品
設計
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受注数量＝実際に売る数量
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出荷 → 請求で完結
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返品は返品請求書のみ
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最もシンプル
パターン② 返品・交換が多い業務（おすすめ）
使いどころ
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EC
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BtoC
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デモ機・試用販売
設計思想
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最初の販売は「確定取引」
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返品は必ず「相殺」
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再出荷は「新しい取引」
トランザクション構成
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受注①（初回販売）
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出荷
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請求
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返品請求書
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受注②（再出荷用）
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出荷
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請求 or 無償
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受注は増えるが、数字は壊れない
パターン③ 交換前提（無償交換が多い）
使いどころ
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保証交換
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初期不良対応
設計
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受注①：通常販売
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返品請求書：返金なし or 一部返金
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受注②：0円受注（交換用）
ポイント
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金額：0
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出荷：あり
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在庫：動く
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売上と物流を切り離す
数量・金額の考え方（重要）
数量は「事実」
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出荷したか
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戻ってきたか
金額は「結果」
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返金したか
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再請求したか
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数量で嘘をつかない設計が最重要
返品が多い業務で必須のルール
① 受注は「完了したら触らない」
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数量修正しない
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出荷済を戻さない
② 返品は返品請求書のみ
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削除・修正は禁止
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履歴として残す
③ 再出荷は新受注
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同じ受注を使い回さない
権限・運用ルールの設計も重要
制限したほうがいい操作
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請求書削除
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出荷削除
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受注数量修正
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「できる」と「やっていい」は別
現場説明用の一言ルール
「受注は履歴、返品は調整、再出荷は新規」
これだけ覚えておくと事故が減る。
まとめ
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返品が多い業務では「履歴を壊さない」設計が最優先
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受注を増やすことを恐れない
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数量と金額を分けて考える
NetSuiteは
返品に弱いのではなく、曖昧な運用に弱い。
